事例紹介

まずは、英語業務に関わる社員の語学力強化から

2017年から採用いただいているビジネス英語研修について、導入の背景と概要を教えてください。

大塚弊社はエスアイヤー（SIer=System Integrator）として、医療・医薬、旅行関連産業をはじめ、国内外さまざまな事業分野の企業様より、システムの開発や運用を受託しています。外資企業や多国籍企業を担当する社員は、当然、英語を使っての業務が必須となります。ビジネス英語研修は、そうした社員の英語力の底上げを目的に導入しました。

研修期間は半年間で、１回２時間、24回の構成ですから、じっくり学びを深めていくことができます。期間前半では、ビジネス英語のインプットをしっかり行ない、後半で実践的な応用力を鍛えて、最終的には成果発表として、社内で英語のプレゼンテーションを行うという流れです。

受講者はどのような方たちですか。

大塚基本的には、TOEIC600点以上の社員が前提です。外資系企業の担当など、英語活動が必要な部署の社員や、将来的に英語が必要となる部署の社員、および、部署とは関係なく、純粋に英語を学びたい社員という、２つのカテゴリーで参加者を募っています。前者は今すぐ英語力を伸ばす必要がある人たちですが、後者については、キャリア形成支援の意味あいも含めて募集しています。こちらから声がけをして、本人と上司の了解が得られれば参加してもらうこともあります。

社員のみなさんの英語力に関して、どのような点が課題だとお考えですか。

大塚英語でのやり取りが求められる現場では、場合によっては通訳さんに入っていただき、話をしてもらうこともありますので、自ら英語を話して業務を遂行することができる社員を、もっと増やす必要を感じています。お客様は当然、英語が通じるベンダーさんを歓迎なさいますし、英語でやり取りができるカウンターパートを期待されるからです。柔軟なコミュニケーション能力という意味では、業務を離れた社交の場でも、英語を介して親しい人間関係を構築できる力が求められます。そういう人材を増やすことが、当面の課題だと考えています。

修了者を中心に「英語クラブ」を結成。社内で高まる英語学習の気運。

アルクエデュケーションの研修を選択された決め手は何ですか。

大塚コンテンツのクオリティが担保されている点が、やはり大きかったです。今は独学用のコンテンツも多く出ていますが、質はさまざまですし、自分で講師を選ぶプログラムも、講師のスキルや質は千差万別です。その点アルクの研修では、どの講師についても、英語のスキルや、教え方のクオリティが、ムラなく担保されています。やむを得ない事情で担当講師が休むようなことがあっても、代替で来てくださる講師も同じように質が高いので、安心してお任せできるという信頼感があります。

英語に対して引っ込み思案な受講者や、内気な受講者に対しても、講師の方が常に親身に寄り添って、コミュニケーションに必要なマインドセットのところから、丁寧にリードしてくださるのです。「ここでは間違っても失敗しても、気にしなくてだいじょうぶですよ」というメッセージを、しっかりと伝えてくださるので、学習に対する受講者の姿勢が、どんどん積極的になっていきます。

受講者の反応や感想などはいかがですか。研修を修了した社員のみなさんが、後輩の方たちのよい刺激になっているとうかがいましたが。

大塚初期の研修に参加した人が、今では管理職になり、その部下がまた研修に参加するといったことも増えてきていて、全社的に英語学習の機運が高まっているように思います。2018年の受講者の方たちなどは、「研修が終わって、また英語を話さない生活に戻るのはもったいない」と言って、自主的に「英語クラブ」を立ち上げてくれました。

このクラブは最初５人でスタートし、今も週に１度のペースで活動を続けています。研修を受けていない人たちも含めると、現在15人ほどの社員が参加しています。英語研修にはTOEIC600点というボーダーラインがありますから、英語の学習に意欲があっても、すぐには研修に参加できない人が、けっこういるのです。そういう人たちにとって、「英語クラブ」の存在は、よい受け皿になっているように思います。

英語で学んだノウハウを活かし、日本語でのプレゼン力も向上

具体的な研修成果については、どのように評価していらっしゃいますか。

大塚研修によって、英語で伝えようとする意欲が、確実に強まります。自分では進歩の度合いがよくわからなくても、仲間から「はじめの頃とは全然違う」と言われ、モチベーションが高まる人もいます。

プレゼンテーションスキルも、確実に向上すると思います。実際に、「研修に参加した部下が、成果発表で見違えるようなプレゼンをした」と感激し、とても喜んでくださる上司もいます。おもしろいことに、英語を介して効果的なプレゼンのコツを学ぶので、日本語のプレゼンテーションまでスキルが向上するようです。

このほか、研修後に海外視察のチャンスをつかんだ社員もいれば、細かいことですが、英語のミーティングでプレッシャー無く話せるようになったという声も、受講経験者からよく聞きます。デリケートな業務を英語で確実に遂行するうえでは、大きな一歩だと思います。

コロナ禍により、研修は途中で対面からオンラインに切り替わりました。支障はありませんでしたか。

大塚最初はみなさん、Zoomの扱いがぎこちなかったのですが、すぐに慣れてスムーズに移行できました。オンライン研修は、自宅でリラックスして参加できるのが、いい点だと思います。育児中の社員などは、保育園のお迎えから急いで戻って受講したりしていましたから、もし会社で対面研修という従来の形であれば、参加が難しかったかもしれません。研修の内容や成果という点では、対面でもオンラインでも、大きな違いはないという印象です。

ビジネスパーソン向けの英語研修を、企業のグローバル人材育成という観点では、どのように捉えていらっしゃいますか。

大塚それほど意識はしていません。技術関連の仕事では、グローバル人材を育てるという側面は、どうしても優先順位が低くなってしまうのです。ただ英語力については、現実に外資系のお客様がいらっしゃいますし、英語で業務活動をする場面もありますから、底上げは不可欠です。英語を活用する部署の社員から始めて、周囲の人たちにも英語学習の啓発をしていきたいですし、英語学習を習慣化してもらいたいという思いもあります。

マネジメントやヒューマンスキルの強化にも意欲

今後の人材育成計画、研修事業の展望をお聞かせください。

大塚英語に関する研修は現行のものだけで、「英語の基礎」の部分の研修には、まだ手がついていません。現行の英語研修の参加レベルに届かない社員が多数いますので、その人たちへのアプローチという意味では、先ほどお話した「英語クラブ」のような取り組みが、会社ぐるみであってもいいのかなと思っています。

弊社の研修は、全部合わせると20種類以上にのぼります。昨年度は新入社員研修を含めて、年間150日以上、何らかの研修を実施していました。社員数500人規模の会社としては、それなりに充実した研修ラインナップだと思います。

ただ、これまではどちらかというと、テクニカルスキル寄りの研修が中心でした。たとえばプログラミング、統計、数学などに力を入れてきたわけですが、ここ数年で、営業研修や幹部職向けのマネジメント研修にも、より積極的に取り組むようになりました。テクニカルスキルはもちろん、マネジメントやヒューマンスキル面も強化して、これからの時代に対応できる人材の育成に、取り組んでいきたいと考えています。