EJ: 組織が目標を達成できないのには、2つ理由があると、おっしゃっていますね。その理由とは何ですか？
キンバリー・ウィーフリング:典型的な組織が目標を達成できない理由の、平均して上位２つに入るものは?? 第1位は、目標を持っていないか、目標があいまいであるか、みんな が目標を同じように理解していない、ということです。これは、失敗の原因としては防ぐのが容易なもので、どのリーダーも、これが原因となって組織が失敗することのないようにする責任があります。
2番目によく見られる、組織の失敗の理由は、特にこの世界、グローバル経済の世界にあっては、コミュニケーションです。ほかの人々を導き、ほかの人々に働き掛けるための唯一の手段が、コミュニケーションです。ところが、コミュニケーションの最も重要な部分に関して、私たちはまったくといっていいほど教えを受けていません。それは、聞くということです。聞くことは、人々に忘れられてしまった、リーダーシップのスキルなのです。誰でも話すことは達者です。
EJ: だから、あなたは「ジェネラス・リスニング（広い 心で話を聞くこと）」と呼んでいることを教えていらっし ゃるわけですね？
ウィーフリング: ジェネラス・リスニングですね。（人が話を）聞くときはたいてい、相手の話の間違いに耳をそば立てるような感じです。こうした聞き方は多くの優れたアイデアを排除してしまいます。あらゆるアイデアを必要とする組織で働いている場合、ジェネラス・リスニングが可能性を広げることに一役買います。ジェネラス・リスニングの場合、話し手が興味深い人物だったり、有益な意見を持っていたりする責任はありません。ジェネラス・リスニングは、聞き手の側に、「ここで有益なことは何か？ 自分が聞いている中で重要な部分はどこか？ 私には、自分の聞き方の質によって、この会話の質を高める責任があるのだ」ということを理解する義務を課します。これは会話に対するアプローチとしては珍しいものだと思いますね。
EJ: ジェネラス・リスニングに必要な具体的なスキルについて、お話しいただけますか? どうしたら、ジェネラス・リスニングができるでしょう？
ウィーフリング: ええ。ジェネラス・リスニングは、非常に難しいスキルです。ほとんどの場合、私たちは聞き方の訓練を受けていません。ですから、ジェネラス・リスニングを行う場合、（聞き手の）皆さんに何らかの動機付けをしてあげる必要があります。「なぜ私が話を聞かなきゃいけないんだ？広い心で話を聞くなんて大変なことじゃないか。なんで、わざわざ？」（と人は言うでしょうからね）。ですから、ワークショップを行う際は、最初に、ジェネラス・リスニングが時間の有効な使い方なのだということを、受講生に納得させなくてはなりません。ジェネラス・リスニングには時間もかかりますし、エネルギーだって費やしますから。
ですから、私たちが最初にやるのは、受講生の皆さんに課題を示し、単純な作業をさせて、一人一人に「あなたの答えは何？ あなたの答えは何？」と尋ねることです。同じ作業に対して、みんな違う答え方をします。そこで、受講生は、「ええっ！この単純な作業が私にはできない。あの人はうまくできたのに。なんで私はうまくいかなかったんだろう？」と思います。
そこで、ジェネラス・リスニングをお教えするんです。ジェネラス・リスニングは、一人では解決できない問題を解くのためのスキルです。自分一人では生み出せない新たなチャンスを生み出すためのスキルなのです。
誰かが私の話を聞いていて、「面白い！キンバリー、もっと詳しく話してよ」と言ったら面白い、私に、もっと詳しく、話して、というのは魔法の4ワードなんです。私は、さらにその物事に注意を傾けることができるようになります。
自分が話していても、誰も聞いていなければ、私は考えるのをさっさと打ち切ってしまうでしょう。そういうわけで、ジェネラス・リスニングというのは非常に効果的なのです。相手にジェネラス・リスニングをしてもらうことによって、こちらは、自分を狭めてしまうような振る舞いを克服できるのです。
- 訳：増田 恵里子
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EJ: You say there are two reasons that teams fail to achieve their goals. What are they?
Kimberly Wiefling: The top two reasons, on average,typical teams fail to achieve their goals ― the number one reason is: they don't have goals, or goals are unclear, or people don't understand the goals the same way. It's a very preventable cause of failure, and every leader is responsible for making sure this is never a cause of failure for their teams.
The number two most common reason for teams to fail, especially in this world, this global economy, is communication. Communication is the only way we have to lead other people, to influence other people. And yet, we are given very little guidance on the most important part of communication, and that is listening. Listening is the lost leadership skill. Everybody's good at talking.
EJ: And so that’s why you teach what you call “generous listening”?
Wiefling: Generous listening. Most listening is listening for what’s wrong with what the other person is saying. This kind of listening filters out many good ideas. When we’re working in an organization where we need every idea, generous listening helps expand possibilities. In generous listening, it’s not the responsibility of the speaker to be interesting or to have something valuable to say. The generous listening puts the responsibility on the listener to find, “What’s valuable here? What am I listening to that is important? And I’m responsible for increasing the quality of the conversation by the quality of my listening.” It’s a unusual approach to conversation, I find.
EJ: So, can you tell us about the actual skills involved in generous listening? How do we do it?
Wiefling: Yes. Generous listening is very challenging. Most of the time, we are not trained in how to listen. So, in generous listening, you have to give people some motivation. “Why should I listen? It’s hard work to listen generously. Why bother?” So, when we do the workshops, first we must convince people that it's a good use of their time. It takes time. It takes energy.
So, the first thing we do is we show people an exercise where we ask them to do a simple task, and we ask each person, “What is your answer? What is your answer?” And everyone answers a different way for the same task. And then they realize, “Oh my gosh! I cannot do this simple task. This other person was successful. Why couldn’t I be successful?”
Then I show them generous listening. Generous listening is for problems that you can’t solve by yourself. It’s for creating new opportunities that you can’t create by yourself.
If someone is listening to me, and says, “Interesting! Kimberly, tell me more,” ― four magic words: interesting, tell me more ― then I can hear myself think more clearly.
If I am speaking, and no one’s listening, I quickly close down my ideas. That’s why generous listening is so powerful. It allows me to overcome my own self-limiting behavior.
Interviewed by Junko Sasaki |
