2018.6.20　発行：株式会社アルク

７月６日（金）に、アルクではカシオ計算機株式会社と共催で、「訪日外国人のリピーターをよびこむ接客英会話」セミナーを開催いたします。（会場：東京・市ヶ谷）

本セミナーは大きく４つのプログラムで構成され、接客英会話力を磨きたい方をはじめ、インバウンドマーケット、海外からのゲストのおもてなしなどにご興味のある方々に、様々な情報をご提供させていただきます。

「接客英会話」セミナー詳細情報

おもてなし英語力を磨く！　訪日外国人リピーターをよびこむ接客英会話

日時：2018年７月６日（金）14:00～16:00（13:30受付開始）
会場：九段センタービル　８階
講師：服部　延弘様（株式会社松屋　顧客戦略部 担当部長 兼 顧客政策課長）
    アルクの企業研修トレーナー（日本人講師・ネイティブ講師）

＜内容＞
ご講演：松屋のインバウンド戦略について
株式会社松屋　服部延弘 様

• 検定試験・学習ツールのご紹介：
  英語応対能力検定（販売・宿泊・飲食・鉄道・タクシーなど、業種別試験が人気です）
  株式会社学びUPコミュニケーションズ担当者
  https://otai-kentei.com/
  joy study、EX-word RISE（英語応対能力検定にも対応する、自己学習機のご紹介です）
  カシオ計算機株式会社担当者
  http://joystudy.casio.jp/
• 研修プログラム（SMILE!）導入事例：
  SMILE!（接客英語研修）は、ショップ編・レストラン編・ホテル編の3種類があり、現場ですぐに使える接客英語を身につけることができます。
  株式会社アルク担当者
  
• デモレッスン：SMILE!（接客英語研修）
  実際の研修の一部をご覧いただきます。
  株式会社アルク 企業研修トレーナー
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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グローバル人材育成の参考となるオススメ記事

世界の人とのコミュニケーションが豊かになるWebマガジン「アルク plus」では、グローバル人材育成に関する記事も配信しております。その中から人事・研修ご担当者様に参考となる記事をご案内いたします。

今回は、接客英語に関連する３冊をご紹介いたします。接客に関わるお仕事をされている方にはもちろん、2020年に向けて簡単な道案内からはじめたい方にもオススメです。

キクタン接客英会話【販売編】

本体価格(8%税込）：1,728円

「キクタン」から「接客英会話」シリーズが分野別に４冊登場！　【販売編】では、基本的なお客様との応対の他、特にニーズの高い「衣料品」「化粧品」「食料品」「雑貨（土産品）」「家電量販店」など、61シーン、213フレーズを取り上げました。
「単語」⇒「ダイアログ」⇒「ロールプレイ」＝「3ステップ」。キクタンシリーズならではの耳を使った学習で、使える英語をモノにします。
※ご紹介した【販売編】以外に、【交通編】、【宿泊編】、【飲食編】もございます。

みんなの接客英語

本体価格(8%税込）：1,944円

接客業に携わる3000人以上の声を基にした、お客様対応フレーズ集の決定版！　「ご一括払いでよろしいですか」「大きい方から4,000円のお返しです」は何と言う？　答えはすべてこの本の中にあります。
現場で働く方々が「本当に言いたかった」「使う必要によく迫られる」英語フレーズを中心に紹介しています。この１冊で、基本的なお客様対応に必要な英語はしっかりカバーできます。
※ご紹介した【接客英語】以外に、【接客中国語】、【接客韓国語】もございます。

接遇英語のプロが教える　「出だし」だけ+ジェスチャーからはじめるおもてなし英語

本体価格(8%税込）：1,512円

接遇英語の人気講師である著者がたどりついた、誰にでも「これならできる！」と思わせる、おもてなし英語入門の決定版です。【「出だしのフレーズ」＋ジェスチャー】から練習するので、初級者でも手が届くレベルからはじめられます。短くても丁寧さを損なわない英語は、接客でも道ばたの人助けでも、応用の効くフレーズばかりです。 「出だし」の例： Would you like ...?/May I ...?/You can ... ./How is ...? など。約10フレーズを紹介。